Général
Vos factures sont facilement accessibles dans votre compte personnel. Pour les retrouver, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de naviguer vers la section ‘Mes commandes’. Là, vous trouverez un historique de toutes vos commandes passées, accompagnées de leurs factures correspondantes. Si vous avez besoin de télécharger ou d’imprimer une facture spécifique, vous pouvez le faire directement à partir de cette section. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !
Après avoir effectué votre achat, veuillez vérifier votre boîte de réception ainsi que vos dossiers de courrier indésirable (spams). Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation dans les instants suivant votre commande. Ce courriel confirmera que votre commande a bien été enregistrée dans notre système.
Une autre manière de vérifier si votre commande a été prise en compte est de vous connecter à votre compte Pépites Locales. Une fois connecté(e), rendez-vous dans la section “Commandes” où vous trouverez un récapitulatif de toutes vos commandes passées, y compris celle que vous venez de passer. Si vous avez des doutes ou des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus d’achat !
Tout d’abord, connectez-vous à votre compte Pépites Locales. Ensuite, dirigez-vous vers la section “Mes commandes”. Là, vous trouverez un récapitulatif de toutes vos commandes passées, y compris celle que vous souhaitez suivre.
Pour chaque commande répertoriée, vous verrez un numéro de commande associé. Ce numéro de commande est souvent accompagné d’un lien de suivi Mondial Relay, qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison finale. Vous pouvez cliquer sur ce lien pour accéder aux informations de suivi en temps réel fournies par le transporteur.
De plus, pour vous tenir informé(e) de chaque étape de votre commande, nous vous enverrons des mises à jour par e-mail. Vous recevrez des notifications à mesure que votre commande progresse, de la préparation à la livraison. Ces e-mails vous permettront de suivre l’évolution de votre commande sans avoir à vous connecter à votre compte.
Si vous avez des questions spécifiques sur l’état de votre commande ou si vous rencontrez des problèmes avec le suivi, n’hésitez pas à nous contacter.
Pour commencer le processus de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service clientèle à cette adresse email contact@pepites-locales.fr et leur expliquer en détail le problème que vous avez rencontré avec votre commande.
Il serait utile de fournir une ou plusieurs photos de la commande pour illustrer le problème. Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à trouver la meilleure solution pour vous. Une fois que nous aurons examiné votre demande, si la commande est effectivement non conforme à vos attentes, nous mettrons en place l’une des options suivantes : un remboursement, un avoir à utiliser sur notre site, ou un remplacement de l’article défectueux.
En raison de notre incapacité à contrôler les conditions de stockage et de manipulation des produits par le client une fois ceux-ci livrés, nous devons malheureusement refuser par défaut le retour des produits alimentaires. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous faisons de notre mieux pour garantir qu’ils vous parviennent en parfait état. Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter les retours une fois que les produits ont quitté notre entrepôt. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les détails de vos commandes avant de finaliser votre achat.
Si vous avez d’autres questions concernant nos politiques de retour ou d’échange, n’hésitez pas à nous contacter.
Abonnement
Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir votre premier coffret dans un délai de 5 jours ouvrés. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande rapidement afin que vous puissiez commencer à profiter de nos produits sans attendre.
Pour les mois suivants, les colis seront donc envoyés à la même date que votre premier envoi. Cela vous permettra de recevoir vos coffrets de manière prévisible et régulière, selon le calendrier convenu lors de votre commande.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant la livraison de vos coffrets ou si vous rencontrez des problèmes avec la réception de votre première commande, n’hésitez pas à nous contacter.
Lorsque vous souscrivez à notre abonnement, le premier prélèvement sera effectué au moment de la confirmation de votre commande. Ensuite, les prélèvements suivants seront automatiquement effectués chaque mois à la même date que celle de votre première commande. Cela garantit une gestion simple et transparente de votre abonnement, vous permettant de bénéficier de nos produits sans interruption.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant le processus de prélèvement de votre abonnement ou si vous souhaitez modifier vos informations de paiement, n’hésitez pas à nous contacter.
Pour suspendre ou résilier votre abonnement, rendez-vous simplement dans votre espace “Mon compte”. Ensuite, cliquez sur l’onglet “Mes commandes”. Vous y trouverez la liste de toutes vos commandes, y compris votre abonnement actif. À côté de celui-ci, vous verrez des options pour gérer votre abonnement.
Pour suspendre temporairement votre abonnement, il vous suffira de cliquer sur le bouton correspondant à la suspension. Si vous souhaitez résilier définitivement votre abonnement, cliquez sur le bouton de résiliation. Suivez ensuite les instructions fournies pour confirmer votre choix.
Nous comprenons que vos besoins peuvent changer, c’est pourquoi nous avons rendu le processus de suspension ou de résiliation aussi simple que possible.
Oui, vous avez la possibilité de changer votre adresse de livraison pendant la durée de votre abonnement. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse e-mail suivante : contact@pepites-locales.fr. Expliquez-nous simplement la modification que vous souhaitez apporter à votre adresse de livraison, et notre équipe se chargera de faire le nécessaire pour mettre à jour vos informations.
Nous comprenons qu’il peut y avoir des changements dans votre situation ou vos préférences, et nous sommes là pour nous assurer que votre abonnement s’adapte à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires concernant votre adresse de livraison ou tout autre aspect de votre abonnement.
Si vous avez changé de carte bancaire pendant la durée de votre abonnement, vous pouvez facilement mettre à jour vos informations de paiement. Il vous suffit de vous rendre dans votre espace “Mon compte” sur notre site web, puis de cliquer sur l’onglet “Moyens de paiement”. Là, vous pourrez ajouter une nouvelle carte bancaire et supprimer l’ancienne si nécessaire.
Une fois que vous avez ajouté votre nouvelle carte bancaire, notre système mettra automatiquement à jour votre abonnement pour utiliser ce nouveau moyen de paiement. Vous n’aurez pas besoin de prendre d’autres mesures, et vos futurs paiements seront prélevés sur votre nouvelle carte.
Nous vous recommandons de mettre à jour vos informations de paiement dès que possible pour éviter tout problème de paiement ou d’interruption de service. Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés lors de ce processus, n’hésitez pas à nous contacter.
Livraison
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, nous vous prions de nous en informer immédiatement. Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse e-mail suivante : contact@pepites-locales.fr.
Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
- Le numéro de commande associé à votre achat.
- Votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
- Votre nom et prénom.
Notre équipe fera tout son possible pour retracer votre colis et résoudre tout problème de livraison dans les plus brefs délais. Nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients et à garantir que vous recevez vos produits dans les meilleures conditions.
Actuellement, nous livrons nos produits partout en France métropolitaine et en Europe. Nous nous efforçons de fournir un service de livraison rapide et fiable à nos clients dans toute l’Europe.
Actuellement, nous proposons un seul mode de livraison, qui est via Mondial Relay. Avec ce service, vous avez la possibilité de recevoir votre colis dans l’un des nombreux points relais disponibles en France et en Europe. La livraison est gratuite et vous recevrez votre colis en 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.
Nous avons choisi Mondial Relay comme partenaire de livraison en raison de leur réseau étendu de points relais et de leur fiabilité. Cela nous permet de vous offrir un service de livraison pratique et abordable pour recevoir vos commandes en toute sécurité et à temps.
Nous continuons à évaluer d’autres options de livraison afin de répondre aux besoins de nos clients et d’améliorer notre service dans le futur. Si vous avez des questions spécifiques sur la livraison ou si vous avez besoin d’aide pour suivre votre colis, n’hésitez pas à nous contacter.